Wirtualna centrala VoIP od Debesis jest alternatywą dla tradycyjnych rozwiązań. Różnica w działaniu pomiędzy nimi polega na braku konieczności inwestycji w sprzęt (serwery, szafy, regały, UPS). Wszystkie funkcjonalności dotychczasowych rozwiązań zostały zwirtualizowane, dzięki czemu do korzystania z naszej usługi potrzebny jest jedynie Internet, a wszystkie funkcje związane z realizacją połączeń realizowane są na Naszych serwerach i łączach telekomunikacyjnych.
W zależności od potrzeb firmy centrala telefoniczna VoIP może obsługiwać od jednego do kilkuset użytkowników. Dzięki zastosowaniu rozwiązań SaaS nie jest potrzebne kupowanie sprzętu na "zapas". W dowolny sposób można decydować o liczbie osób, które obsługuje centrala VoIP, dodając lub zawieszając licencje w dowolnym czasie trwania umowy.
Debesis jako operator telekomunikacyjny dostarcza swoim klientom numerację krajową i zagraniczną:
- numery krajowe (stacjonarne) dla wszystkich 49 stref numeracyjnych,
- numery komórkowe (możliwość prezentacji numerem GSM),
- numery zagraniczny w ramach Unii Europejskiej jak i poza nią.
W zależności od potrzeb firmy centrala telefoniczna VoIP może obsługiwać od jednego do kilkuset użytkowników. Dzięki zastosowaniu rozwiązań SaaS nie jest potrzebne kupowanie sprzętu na "zapas". W dowolny sposób można decydować o liczbie osób, które obsługuje centrala VoIP, dodając lub zawieszając licencje w dowolnym czasie trwania umowy.
Wdrażamy, konfigurujemy i obsługujemy wirtualne centrale telefoniczne: przygotowujemy łącza telekomunikacyjne, IVR call center wraz z wgraniem zapowiedzi i ustaleniem zasad przekierowań, przydzielamy i konfigurujemy numery. My przygotowujemy dla Ciebie całą konfiguracje centrali, a Ty spokojnie możesz zająć się swoim biznesem.
Nasze rozwiązanie umożliwiają korzystanie z wirtualnego faxu. Pozwala on na obsługę (wysyłanie i odbieranie) korespondencji faksowej w biurze bez konieczności posiadania tradycyjnych urządzeń faksowych. Wysyłane i odbierane wiadomości rejestrowane są w systemie jako pliki w formacie PDF. System umożliwia także przygotowanie i wysyłanie spersonalizowanej korespondencji seryjnej, np. wezwań do zapłaty czy materiałów marketingowych
W każdej chwili możesz przenieść numer od swojego dotychczasowego operatora telekomunikacyjnego. Przenoszenie numeru do Debesis jest niezwykle proste:
- wypełnij dokumentację dotyczącą przenoszenia numeracji w tym upoważnienie dla Debesis,
- wyślij do nas skany i oryginały dokumentów,
- my zajmiemy się resztą i poinformujemy Cię o ustalonym przez Twojego obecnego operatora terminie przeniesienia numeracji do Debesis.
Przez cały czas trwania umowy, każdy z Naszych klientów ma bezpłatny dostęp do Działu Wsparcia Technicznego (Help Desk), pracujący tam specjaliści są w stanie pomóc w konfiguracji centrali telefonicznej, przygotowaniu systemu zgodnie z potrzebami klienta. Help Desk dba również o zapewnienie bezawaryjnej ciągłości pracy oraz o aktualizacje systemu o nowe funkcje u wszystkich klientów Naszych systemów.
Przez cały czas trwania umowy zapewniamy wysoką jakość świadczonych usług, gwarantujemy SLA na poziomie:
- Dostęp do systemu call center - 99,98%,
- Zasilanie i dostęp do infrastruktury serwerowej - 99,999%
Przez cały czas trwania umowy zapewniamy bezpłatny dostęp do Działu Wsparcia Technicznego (Help Desk) oraz zapewniamy serwis i darmowe aktualizacje wirtualnej centrali telefonicznej.
Rozwiązania Debesis pozwalają na zdalną rozmowę (konferencję) wielu osób, znajdujących się w różnych miejscach:
- użytkownicy dzwonią na wskazany numer pokoju telekonferencyjnego,
- użytkownicy są identyfikowani indywidualnym kodem PIN,
- system może automatycznie dzwonić do określonych użytkowników zapraszając ich do udziału w telekonferencji,
- w telekonferencji może brać udział wielu użytkowników,
- system rejestruje (nagrywa) rozmowy użytkowników.
Przez cały czas trwania umowy, każdy z Naszych klientów ma bezpłatny dostęp do Działu Wsparcia Technicznego (Help Desk), pracujący tam specjaliści są w stanie pomóc w konfiguracji centrali telefonicznej, przygotowaniu systemu zgodnie z potrzebami klienta. Help Desk dba również o zapewnienie bezawaryjnej ciągłości pracy oraz o aktualizacje systemu o nowe funkcje u wszystkich klientów Naszych systemów.
Rozwiązania centrale VoIP Debesis pozwalają na szybką konfigurację "głównego" numeru firmowego oraz numerów wewnętrznych a wraz z nimi niezbędnych narzędzi w komunikacji z klientem: zapowiedzi głosowe, IVR, przekierowania, fax to mail. Dodatkowo pomagamy optymalizować koszty oferując ruch wychodzący w cenach 4 gr/min (połączenia stacjonarne) i 11 gr/min (połączenia komórkowe).
Nasze doświadczenie mówi, że firmy posiadające lub planujące uruchomić Biuro Obsługi Klienta szukają elastycznych i profesjonalnych narzędzi wspierających pracowników w kontakcie telefonicznym. Nasze rozwiązania central telefonicznych doskonale nadają się do tego typu zadań.
Centrale VoIP umożliwiają w niezwykle prosty sposób zarządzanie pracownikami oraz konfigurację ich uprawnień. Z poziomu panelu administracyjnego można dodawać nowych użytkowników, włączać czy wyłączać poszczególne usługi, mieć wgląd w raporty czy nagrania rozmów. Natomiast użytkownicy systemu mają możliwość wglądu w dane osób dzwoniących (jeśli posiadamy te informacje w bazie lub zostaną one udostępnione z poziomu CRM), swoje statystyki czy ostatnie aktywności w systemie, w tym nagrania rozmów.
Dzięki zastosowaniu modelu SaaS możliwa jest znaczna redukcja kosztów wdrożenia centrali oraz kosztów związanych z utrzymaniem czy rozbudową. Technologia VoIP pozwala na ograniczenie wydatków związanych z ruchem telekomunikacyjnym nawet o 70% w porównaniu do standardowych umów. Dodatkowo VoIP nie ogranicza nas lokalizacyjne, mamy dostęp do Naszej usługi z każdego miejsca z dostępem do sieci Internet.
Technologia VoIP umożliwia prowadzenie rozmów telefonicznych poprzez centrale VoIP z dowolnego miejsca, wystarczy dostęp do sieci Internet
W technologii VoIP wykorzystywane są zaawansowane protokoły szyfrujące takie jak TLS (Transport Layer Security) lub SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol), zabezpieczające połączenia IP
Obsługa centrali telefonicznej jest niezwykle prosta i nie wymaga umiejętności technicznych
Centrala telefoniczna VoIP Debesis pozwala na ustawienie zapowiedzi głosowych, zbudowanie drzewa IVR, dzięki któremu połączenia będą kierowane do odpowiednich osób
Wszystkie rozmowy telefoniczne (przychodzące, wychodzące czy wewnętrzne) są rejestrowane, każdą rozmowę można w dowolnym czasie odsłuchać
Technologia VoIP to także oszczędności związane z brakiem konieczności inwestowania w drogi sprzęt telekomunikacyjny czy możliwość wyboru operatora VoIP oferującego niskie stawki za połączenia
Dzięki integracji centrali telefonicznej z systemem ticketowym Debesis możliwe jest zarządzanie zgłoszeniami telefonicznymi w tym identyfikacją rozmówcy
Funkcja przekierowań pozwala na transfer połączeń na inne wskazane numery lub pocztę głosową
Debesis jako operator telekomunikacyjny udostępnia numerację krajową stacjonarną i komórkową, w ramach centrali VoIP można także korzystać z numeracji wewnętrznej
Oferujemy realizację połączeń telekomunikacyjnych w bardzo atrakcyjnych cenach, stawki za połączenia krajowe na numery stacjonarne w tej technologii wynoszą zaledwie 5 groszy netto za minutę rozmowy, a na telefony komórkowe jedynie 15 groszy netto. Rozliczanie kosztów połączeń w telefonii VoIP jest realizowane co do sekundy, to oznacza, że za połączenie stacjonarne trwające 30 sekund zapłacimy 30/60 x 5 groszy (netto), czyli jedynie 2,5 gr.
Wszystkie rozmowy telefoniczne jakie są realizowane w ramach telefonii VoIP Debesis są całkowicie darmowe. Jeśli posiadasz w firmie kilka oddziałów i jesteś naszym klientem, to wszyscy Twoi pracownicy mogą rozmawiać między sobą całkowicie bezpłatnie, korzystając z telefonów internetowych.
W ramach telefonii internetowej VoIP dla firm umożliwiamy nagrywanie rozmów telefonicznych, zarówno przychodzących, wychodzących jak i wewnętrznych. Nagrane rozmowy są dostępne z poziomu wyszukiwarki w systemie telefonii VoIP jako pliki dźwiękowe. Nagrywane rozmowy są wykorzystywane do monitorowania jakości prowadzonych rozmów jako potwierdzenie zawartych umów na odległość, a także w procesach reklamacyjnych.
Debesis VoIP oferuje Polską oraz zagraniczną numerację telefoniczną. W ramach numeracji krajowej udostępniamy każdy z 49 numerów strefowych, a w ramach numeracji międzynarodowej numery z ponad 40 krajów. W przypadku Polski nie ma dla nas znaczenia w jakiej numeracji strefowej (dawny podział administracyjny) jest zarejestrowana Twoja firma, możesz dysponować numerem z każdego regionu Polski. Podobnie jest w przypadku numeracji zagranicznej, z wyjątkiem niektórych krajów np. Niemiec czy Węgier, gdzie trzeba podać adres firmy w danym kraju. Telefonia internetowa VoIP pozwala przydzielić większy zakres numeracyjny np. 100 numerów DDI z wskazanej polskiej strefy numeracyjnej.
Możesz także przenieść numer lub numery od swojego obecnego operatora do Debesis, procedura przenoszenia numerów jest nieskomplikowana i przeprowadzana przez pracowników Debesis. Wystarczy, że wypełnisz dokumenty dotyczące przenoszonej do Debesis numeracji w tym upoważnienie do reprezentacji Twojej firmy przed Twoim obecnym Operatorem Telekomunikacyjnym.
Telefonia internetowa VoIP dla firm dostarcza funkcjonalność przekierowania połączeń umożliwia automatyczny transfer połączenia przychodzącego na wskazany numer wewnętrzny, pocztę głosową lub numer zewnętrzny (stacjonarny lub komórkowy). Przekierowanie połączenia może być realizowane według ustalonego schematu, może ono dotyczyć dowolnego numeru z numeracji Debesis.
Umożliwia wybranie z drzewa zapowiedzi (IVR) odpowiedniej opcji w celu połączenia z wybranym rozmówcą czy działem w firmie. Pozwala on podzielić w usystematyzowany sposób połączenia przychodzące do określonych pracowników w firmie.
W ramach opcji i funkcjonalności systemy IVR pozwalają identyfikować osobę dzwoniącą po jej numerze telefonu lub ustalonym identyfikatorze (PIN), który zostanie podany poprzez tonową klawiaturę telefonu. Funkcja ta może być powiązana z innymi, wewnętrznymi systemami klienta (CRM), które umożliwiają przedstawienie zgromadzonych w systemie informacji na temat klienta.
To funkcja spełniająca dwie podstawowe funkcje, z jednej strony służy do informowania przez systemy IVR osoby dzwoniącej o kolejności oczekiwania na połączenie z pracownikiem lub odgrywająca muzykę w oczekiwaniu na połączenie. Druga funkcja kolejkowania rozmów służy do ustalenia zasad dystrybucji połączeń do poszczególnych pracowników. Możemy ustalić różne sposoby kierowania rozmów (strategie połączeń) na przykład połączenie jest kierowane do osoby, która odebrała najmniej połączeń lub do losowego pracownika.
Raporty i bilingi on-line w telefonii VoIP dla firm pozwalają na bieżącą i szczegółową kontrolę połączeń przychodzących i wychodzących, dzięki czemu możemy analizować koszty oraz rodzaj połączeń, weryfikować połączenia nieodebrane, w tym czas oczekiwania na odebranie połączenia. Billing on-line pozwala także na planowanie liczby osób potrzebnych do odebrania założonej liczby połączeń w zależności od ich natężenia w ciągu poszczególnych dni oraz dzięki systemowi IVR identyfikację rozmówcy.
System w ramach oferowanych usług zawiera także dostęp do wirtualnego faxu, czyli obsługi korespondencji faksowej przez Internet. Pozwala na wysyłanie i odbieranie wiadomości faksowej bez konieczności inwestycji w tradycyjny sprzęt biurowy (urządzenia faksowe) czy analogowe linie telefoniczne. Obsługa korespondencji faksowej rejestrowana jest w formie plików w formacie PDF lub TIFF. Umożliwia także przygotowanie korespondencji seryjnej, masowej wysyłki faksów. Koszt wysłania faksu zależy od długości połączenia (liczby wysłanych stron) oraz od stawki za połączenie, w przypadku telefonii internetowej Debesis będzie to koszt 4 groszy (netto) za minutę połączenia.
Usługa w telefonii VoIP dla firm, dzięki której osoby dzwoniące mają możliwość pozostawienia wiadomości w postaci nagrania, które może zostać wysłane (jako załącznik) na wskazany adres mailowy. Telefon internetowy VoIP z funkcją poczty głosowej jest szczególnie przydatny w przypadku kiedy żaden z pracowników nie może odebrać połączenia lub osoba dzwoni do firmy poza godzinami jej pracy.
Usługa telekonferencji w systemach VoIP dla firm pozwala na zdalną i jednoczesną telefoniczną rozmowę wielu osób, przebywających w różnych miejscach. Użytkownicy telekonferencji mogą być identyfikowani po numerze telefonu lub indywidualnym kodzie PIN. W telekonferencji może brać udział wielu użytkowników a ich rozmowy mogą być rejestrowane (nagrywane).
Mając na celu zapewnienie wysokiej jakości oferowanych usług, gwarantujemy następujące SLA na Nasze usługi. Ruch telekomunikacyjny obsługiwany jest przez system VoIP na poziomie 99,98%.
Jest to skuteczne uzupełnienie kontaktu telefonicznego, pozwala na wysłanie wiadomości tekstowej lub głosowej jako podsumowanie rozmowy telefonicznej czy przypomnienie w przypadku istotnych informacji, np. o zbliżającym się terminie płatności. Zarówno SMS jak i Voice Mailing są konfigurowalne z poziomu systemu VoIP dla firm.
Użytkownicy telefonii VoIP Debesis mają bezpłatny dostęp do Działu Wsparcia Technicznego (Help Desk). Kontakt lub zgłoszenia są realizowane telefonicznie pod numerem 22 699 99 00 lub mailowo pod adresem helpdesk@debesis.pl.pl.
BD
$
Rozwiązania systemowe Debesis wspierają firmy w efektywnej obsłudze klienta w takich branżach jak: finanse, ubezpieczenia, przemysł, budownictwo, transport, administracja państwowa, handel, gospodarka komunalna, nauka, ochrona zdrowia, kultura fizyczna, turystyka, usługi fryzjerskie i kosmetyczne.
Debesis zapewniło stabilne środowisko pracy Centrum Monitorowania. Wyższa efektywność wpłynęła na realizację celów firmy bez konieczności zwiększania zatrudnienia."
"Rozwój firmy doprowadził do tego, że pracownicy nie nadążali odpowiadać na zapytania klientów. Dzięki funkcjom zawartym w Systemie Ticketowym firma Roneberg może w uporządkowany sposób obsługiwać swoje zgłoszenia od klientów."
To narzędzie do efektywnej obsługi kampanii w call center w ruchu przychodzącym, wychodzącym oraz e-mail
Pozwalają na szybkie uruchomienie infolinii wraz z systemem zapowiedzi IVR.
Telefonia internetowa dla firm VoIP w atrakcyjnych stawkach na telefony stacjonarne i komórkowe, ruch krajowy i zagraniczny.
Biznesowe i konsumenckie bazy danych. Ponad 20 000 000 rekordów z bazy b2c i 2 000 000 rekordów z bazy b2b. Wysoka jakość i gwarancja aktualności.
Zadzwoń, wyślij wiadomość e-mail lub wejdź na czat z Naszymi doradcami.
Zapoznaj się z aktualnymi cenami Naszych produktów i usług.
Zapoznaj się z najnowszymi informacjami na temat ostatnich wdrożeń rozwiązań Debesis.
Systemy rejestracji i zarządzania zgłoszeniami z różnych kanałów komunikacji: telefon, email, formularz kontaktowy, czat czy SMS.
Debesis Sp. z o.o.
ul. Młynarska 39/4B
05-500 Piaseczno
Wsparcie techniczne
+48 22 699 99 00
helpdesk@debesis.pl
+48 22 699 99 09
biuro@debesis.pl
@ Copyright 2023 Debesis Sp. z o.o.
